PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP INOVASI LAYANAN WIFI.ID PADA PELANGGAN ENTERPRISE DAN BISNIS PT. TELKOM

Nur Ratih Suryawati

Informasi Umum

Kode

16.05.006

Klasifikasi

658.802 - General topics of marketing management, Communication in marketing, Green marketing, Market Segmentation, Marketing strategy

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Marketing Strategy

Dilihat

241 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tren penggunaan internet yang semakin meningkat diantisipasi Telkom dengan strategi Indonesia Digital Network yang melakukan penguatan pada infrastruktur layanan WiFi. Telkom menggelar ribuan access point untuk meningkatkan trafik, marketshare dan pendapatan. Namun investasi yang dilakukan ternyata tidak sebanding dengan Return of Asset, dan berdasarkan rekomendasi pemain telekomunikasi dunia agar operator telco melakukan inovasi dengan tetap berbasis pada core bisnisnya.
Berdasarkan literature review diperoleh bahwa antecedent inovasi yang banyak diteliti adalah orientasi pasar. Pendekatan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah model yang diperkenalkan oleh Dmour & Basheer dengan variabel konstruk independen Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing, Koordinasi Interfungsi, Intelligence Generation, Intelligence Dissemination, Intelligence Responsiveness dan variabel dependen Inovasi Layanan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui fasilitas yang disediakan oleh Google Forms, dan penyebaran kuesioner secara manual. Informasi disebarkan melalui email, SMS,instan messengerdan materi kuesioner selama periode 7 Mei s.d 31 Mei 2015. Jumlah responden yang didapatkan adalah 221 responden dengan 182 responden yang dinyatakan valid. Kriteria responden dinyatakan valid bila responden merupakan anggota Account Management Team, pernah melakukan koordinasi dengan pelanggan baik langsung maupun tidak langsung, pernah menginisiasi proyek TIMES di pelanggan Telkom dan menjawab dengan lengkap seluruh pertanyaan kuesioner. Pengolahan data menggunakan analisisdeskriptif dan analisis statistik inferensial. Dari analisis deskriptif diketahui bahwa semua variabel direspon dengan katagori tinggi dan sangat tinggi pada garis linier kontinuum. Sementara dari analisis statistik inferensial dengan bantuan software aplikasi SmartPLS 3.0, dikertahui bahwa faktor-faktor yang berpengaruh signifikan positif terhadap inovasi layanan mulai dari urutan tertinggi sampai terendah adalah Intelligence Responsiveness, Intelligence Generation, Orientasi Pesaing,Orientasi Pelanggan, dan Koordinasi Interfungsi karena memiliki path coefficient positif dan t-value di atas batas standar level of significance. Sementara variabel Intelligence Dissemination tidak terbukti signifikan mempengaruhi inovasi layanan. R-square dari model ini sebesar 69,3% dimana berarti model ini memiliki kekuatan memprediksi sebesar 69,3% terhadap inovasi layanan, sementara sisanya disebabkan faktor-faktor lainnya. Dari hasil penelitian terlihat bahwa Orientasi Pasar telah menjadi perilaku di Telkom khususnya di Account Management Team.Rekomendasi yang diberikan adalah management Telkom harus lebih fokus pada pesaing baik pesaing eksisting maupun pesaing potensial di masa depan. Account Management Team harus lebih fokus pada perilaku merespon informasi pasar untuk mengeksekusi inovasi.