PENGARUH KUALITAS WEBSITE PANDITFOOTBALL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL

RAYNALDI SEPTIAN HERDITA

Informasi Umum

Kode

17.04.989

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management - Operation

Dilihat

156 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Panditfootbal merupakan salah satu portal berita olah raga yang ada di Indonesia, terutama sepakbola. Panditfootball memberikan layanan berupa infomasi terkini mengenai sepakbola Indonesia hingga mancanegara, serta memberikan pengetahuan lain yang berhubungan dengan sepakbola. Berdasarkan data google analytics yang diberikan panditfootball, Terjadi fluktuasi pengunjung dalam mengakses website panditfootball setiap bulannya. Peningkatan layanan website panditfootball diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen dalam mengakses website panditfootball. Penelitian ini akan melakukan pengukuran kualitas website panditfootball dengan dimensi dari webqual 4.0 (usability, information quality, dan service interaction) serta variabel kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yaitu berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden dan data sekunder yang diambil dari buku-buku serta jurnal terkait. Teknik analisis menggunakan analisis deskriptif dengan perhitungan satstistik Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa presepsi pengguna terhadap usability, information quality, interaction quality, termasuk dalam kategori baik. Sedangkan berdasarkan pengaruhnya, kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan apabila dilihat pengaruh antar subvariabelnya ketiga subvariabel tersebut memiliki pengaruh secara poisitif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian maka peningkatan akan lebih baik jika difokuskan kepada Information quality karena memiliki presentase pengaruh yang tinggi kepada kepuasan pelanggan yaitu sebesar 47.8%. hal ini dapat dilakukan dengan menyajikan data yang lebih tepat waktu sehingga pelanggan dapat mendapatkan informasi secara lebih realtime. Kata Kunci : webqual, kegunaan, kualitas informasi, layanan interaksi, kepuasan pelanggan