ANALISIS DAN DESAIN ULANG PROSES BISNIS<br /> PENANGANAN GANGGUAN TELEPON WIRELESS<br /> LOCAL LOOP BERDASARKAN KRITERIA WAKTU<br /> DI PT TELKOM KANDATEL SBB-SURABAYA
MIRZA AGUNG NURRYAWAN

Informasi Umum

Kode

112000173

Klasifikasi

380 - Commerce, Communications, Transportation

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Network Analysis

Dilihat

410 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau dikenal dengan PT. Telkom merupakan<br /> perusahaan terbesar yang menyelenggarakan jasa-jasa telekomunikasi di Indonesia. Sejak era<br /> globalisasi, kompetisi menjadi ajang yang harus dijalani oleh perusahaan manapun. Oleh sebab<br /> itu, PT. Telkom harus benar-benar siap untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi<br /> pelanggannya. Salah satu layanan yang perlu mendapat perhatian adalah penanganan gangguan<br /> telepon yang menggunakan teknologi Wireless Local Loop (WLL). Kenyataan yang terjadi<br /> pada bulan Januari sampai dengan bulan April 2005, hanya 77,716 % gangguan telepon yang<br /> menggunakan teknologi WLL yang dapat diselesaikan oleh PT Telkom sesuai dengan standar<br /> yaitu kurang 3 X 8 jam kerja (3 hari). Jika hal ini dibiarkan saja maka akan menurunkan<br /> kualitas penanganan gangguan.<br /> Untuk mendapatkan suatu usulan proses bisnis yang optimal, hal pertama yang<br /> dilakukan yaitu identifikasi dan analisis proses bisnis eksisting dengan pengukuran waktu<br /> siklus dan efisiensinya. Selain itu, dipertimbangkan juga dari beberapa aspek yaitu : SDM,<br /> fasilitas dan teknologi. Setelah melakukan pengukuran dan analisis proses bisnis eksisting,<br /> maka dapat diketahui kendala yang terdapat pada proses bisnis eksisting. Perbaikan yang<br /> dilakukan yaitu dengan analisis aktivitas, streamlining, dan perhitungan efisiensi yang akan<br /> menghasilkan tujuan yang diharapkan dari penelitian ini.<br /> Setelah dilakukan identifikasi dan analisis proses bisnis eksisting dengan pengukuran<br /> waktu siklus dan efisiensinya, maka diperoleh suatu proses bisnis usulan. Hasil dari perbaikan<br /> yang dilakukan yaitu pengurangan aktivitas dari 68 aktivitas menjadi 62 aktivitas dan juga<br /> pengurangan waktu siklus menjadi 1152,41 menit (2,40 hari). -

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook