PERBAIKAN PROSES BISNIS LAYANAN PERMINTAAN PASANG BARU AIR BERSIH DI PDAM BANDUNG MENGGUNAKAN METODE BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT ( BPI )

EMYLINE GUNAWAN

Informasi Umum

Kode

112010154

Klasifikasi

346.065 - Business enterprises

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business

Dilihat

510 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PDAM merupakan perusahaan daerah air minum yang berorientasi pada penyempurnaan pelayanan terhadap pelanggan. Untuk mendukung keberadaannya, perusahaan harus meningkatkan kualitas layanannya. Dalam Tugas Akhir ini, penulis akan melakukan perbaikan proses bisnis pada bagian layanan pasang baru air bersih di PDAM. Hal ini dikarenakan tidak efektifnya proses bisnis eksisting layanan pasang baru air bersih, sehingga memerlukan waktu yang cukup panjang dalam prosesnya. Metode yang digunakan untuk memperbaiki proses bisnis tersebut adalah Process Improvement tersebut dan dapat diketahui sub proses mana yang termasuk dalam sub proses kritis. Setiap sub proses dianalisis menggunakan tools yang terdapat dalam BPI, yaitu menganalisisnya, maka dapat dihasilkan proses bisnis yang efektif dan efisien. Metode BPI juga dapat membantu perusahaan melihat performansi eksisting dengan mengukur efisiensi berdasarkan kategori waktu siklusnya. Untuk memudahkan menganalisis, maka proses pasang baru tersebut dibagi menjadi 3 proses yaitu : proses permohonan, proses pembayaran, dan proses pemasangan. Total waktu siklus pada proses bisnis eksisting adalah 11525.875 menit atau 24.012 hari ditambah dengan rata – rata jangka waktu pembayaran yaitu 10 hari, sehingga total waktu siklus permintaan pasang baru air bersih yaitu 34.012 hari. Setelah dilakukan perbaikan pada proses bisnis eksisting, maka didapatkan waktu siklus usulan yang diberikan kepada pihak PDAM adalah 2181.849 menit atau 4.546 hari ditambah jangka waktu pembayaran selam 3 hari, sehingga total waktu siklus usulan yaitu 7.546 hari. Juga dapat diketahui subproses kritis bagi perusahaan beradasarkan hasil pengamatan dan perbaikan yang dapat dilakukan. Business( BPI ), yaitu menganalisis setiap sub proses yang ada dalam prosesStreamlining. Dengan -