Usulan Perbaikan Proses Bisnis dan Perancangan Sistem Informasi menggunakan metode Business Process Improvement di klinik fisioterapi Sei Belutu Medan

Femy Natalia Siahaan

Informasi Umum

Kode

112070188

Klasifikasi

658.501 - industri

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Research

Dilihat

322 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Klinik fisioterapi Sei Belutu Medan merupakan klinik yang menangani perawatan pasien yang berkenaan dengan pengembalian fungsional tubuh seseorang ke fungsi normal dengan terapi-terapi khusus oleh tim terapist yang profesional. Dengan misi untuk menyehatkan masyarakat melalui pelayanan fisioterapi yang berkualitas maka klinik ini akan selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dan kepuasan pelanggan merupakan sesuatu hal yang penting bagi klinik tersebut. Namun, ada beberapa keluhan-keluhan yang dialami oleh para pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal yaitu berkenaan dengan lamanya waktu antrian yang disebabkan banyaknya aktivitas-aktivitas yang masih dikerjakan secara manual. Oleh karena itu, perbaikan terhadap proses bisnis layanan klinik ini perlu dilakukan. Perbaikan didapatkan melalui analisis nilai tambah dan penggunaan streamlining tools setelah sebelumnya memahami dan mengukur efisiensi proses bisnis eksistingnya. Dari hasil perbaikan tersebut, didapatkan suatu proses bisnis usulan yang memberikan tingkat efisiensi lebih baik dibandingkan dengan proses bisnis eksistingnya. Hal tersebut ditunjukkan oleh tabel perbandingan di bawah ini : Sub proses Proses bisnis eksisting Proses bisnis usulan Waktu siklus Efisiensi Waktu siklus Efisiensi Pendaftaran pasien umum baru 117,52 0,52 104 0.59 Pendaftaran pasien umum lama 108,32 0,45 82,28 0,59 Pendaftaran pasien perusahaan baru 117,07 0,52 104,07 0,59 Pendaftaran pasien perusahaan lama 107,47 0,45 82,09 0,59 Penagihan bon ke perusahaan 132,5 0,63 88,51 0,94 Sistem Informasi, Business Process Improvement