Informasi Umum

Kode

112081018

Klasifikasi

620.004 -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Measurement, Measurement, Skripsi,

Dilihat

228 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perusahaan Junkiee Shoes merupakan salah satu perusahaan lokal penghasil sepatu yang berdiri pada bulan Desember 2010. Untuk sistem penjualannya perusahaan ini menggunakan media internet sebagai basis utama penjualan produk-produknya atau lebih sering dikenal dengan istilah online shop. Sering kali muncul permasalahan dalam sistem pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mengetahui permasalahan yang timbul berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan guna meningkatkan pelayanan perusahaan membutuhkan sebuah sistem yang mampu meningkatkan kualitas jasa pelayanan online shop. Untuk merancang sebuah proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). QFD merupakan salah satu teknik yang digunakan menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam karakteristik pelayanan serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan untuk memenuhinya. Dengan menggunakan metode QFD diharapkan penelitian ini dapat merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan agar perusahaan dapat memperbaiki kualitas jasa layanan dengan lebih baik. Proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan ini penting bagi perusahaan Junkiee Shoes karena dengan adanya proses bisnis tersebut perusahaan dapat mampu mengidentifikasi keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat, serta perusahaan dapat menerapkan sistem perbaikan kualitas modern<br><br>Dalam merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan, dilakukan analisis pemahaman proses dengan pendekatan re-engineering. Dilanjutkan dengan proses brainstorming, fantasizing dan benchmarking untuk merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan dengan QFD sebagai pendekatan perbaikan kualitasnya. Selama proses perancangan ini dilakukan, peneliti berkonsultasi dengan pihak Junkiee Shoes guna menemukan usulan rancangan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan perusahaan.<br><br>Dalam merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan, dilakukan analisis pemahaman proses dengan pendekatan re-engineering. Dilanjutkan dengan proses brainstorming, fantasizing dan benchmarking untuk merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan dengan QFD sebagai pendekatan perbaikan kualitasnya. Selama proses perancangan ini dilakukan, peneliti berkonsultasi dengan pihak Junkiee Shoes guna menemukan usulan rancangan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan perusahaan.<br> Re-engineering, Pelayanan, Quality Function Deployment, Sistem

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama RANGGA SHEJI SYAH PUTRA
Jenis Perorangan
Penyunting Muhammad Iqbal, ST., MM; Anindita A. Primastya, ST)
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom
Kota Bandung
Tahun 2012

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi