112081018
620.004 -
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Measurement, Measurement, Skripsi,
228 kali
Perusahaan Junkiee Shoes merupakan salah satu perusahaan lokal penghasil sepatu yang berdiri pada bulan Desember 2010. Untuk sistem penjualannya perusahaan ini menggunakan media internet sebagai basis utama penjualan produk-produknya atau lebih sering dikenal dengan istilah online shop. Sering kali muncul permasalahan dalam sistem pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mengetahui permasalahan yang timbul berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan guna meningkatkan pelayanan perusahaan membutuhkan sebuah sistem yang mampu meningkatkan kualitas jasa pelayanan online shop. Untuk merancang sebuah proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). QFD merupakan salah satu teknik yang digunakan menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam karakteristik pelayanan serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan untuk memenuhinya. Dengan menggunakan metode QFD diharapkan penelitian ini dapat merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan agar perusahaan dapat memperbaiki kualitas jasa layanan dengan lebih baik. Proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan ini penting bagi perusahaan Junkiee Shoes karena dengan adanya proses bisnis tersebut perusahaan dapat mampu mengidentifikasi keluhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat, serta perusahaan dapat menerapkan sistem perbaikan kualitas modern<br><br>Dalam merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan, dilakukan analisis pemahaman proses dengan pendekatan re-engineering. Dilanjutkan dengan proses brainstorming, fantasizing dan benchmarking untuk merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan dengan QFD sebagai pendekatan perbaikan kualitasnya. Selama proses perancangan ini dilakukan, peneliti berkonsultasi dengan pihak Junkiee Shoes guna menemukan usulan rancangan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan perusahaan.<br><br>Dalam merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan, dilakukan analisis pemahaman proses dengan pendekatan re-engineering. Dilanjutkan dengan proses brainstorming, fantasizing dan benchmarking untuk merancang proses bisnis perbaikan kualitas jasa pelayanan dengan QFD sebagai pendekatan perbaikan kualitasnya. Selama proses perancangan ini dilakukan, peneliti berkonsultasi dengan pihak Junkiee Shoes guna menemukan usulan rancangan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan perusahaan.<br> Re-engineering, Pelayanan, Quality Function Deployment, Sistem
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | RANGGA SHEJI SYAH PUTRA |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | Muhammad Iqbal, ST., MM; Anindita A. Primastya, ST) |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom |
Kota | Bandung |
Tahun | 2012 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |