PENYUSUNAN STRATEGI DAN PROGRAM PEMASARAN RUMAH MAKAN PUSAT BUBUR AYAM BUNUT SUKABUMI BERDASARKAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

ROBBY FAHAMSYAH

Informasi Umum

Kode

112990063

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management

Dilihat

437 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Rumah Makan Pusat Bubur Ayam Bunut Sukabumi adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang telah memiliki 4 cabang perusahaan oleh karena itu pada perusahaan jasa, tingkat kinerja dan pelayanan jasa terhadap pelanggan memiliki dampak yang sangat besar terhadap persepsi pelanggan mengenai kualitas produk dan jasa perusahaan, agar perusahaan dapat mempertahankan pelanggan tetapnya dan juga menambah pelanggan baru. Salah satu faktor yang harus diperhatikan dalam menjaga kualitas pelayanan yaitu dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, sesuai dengan atau melebihi harapan pelanggan. Sehingga dirasakan sangat penting mengetahui pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan dengan mengukur tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam penelitian ini dilakukan pengukuran Top In Mind untuk mengetahui tingkat pengenalan pelanggan terhadap produk Rumah Makan Pusat Bubur Ayam Bunut Sukabumi, pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Satisfaction Gap Index variabel-variabel yang menjadi prioritas perbaikan melalui Analisis Peta Kuadran. Berdasarkan pengukuran yang telah dilakukan, Bubur Ayam menjadi dari seluruh responden (pelanggan Rumah Makan Pusat Bubur Ayam Bunut Sukabumi). Sedangkan untuk nilai CSI, CSGI dan CSI Boxes adalah sebagai berikut : (CSGI) dan Top Bottom Two Boxes (CSI Boxes), serta penentuanTop In Mind tertinggi CSI (%) CSGI (%) CSI Boxes (%) Top Bottom 71.46 -0.17 58.42 23.04 Tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori puas yaitu nilai CSI yang berada pada interval 60%-80%. Namun pihak Rumah Makan Pusat Bubur Ayam Bunut Sukabumi masih harus terus memperbaiki layanannya terlihat dari nilai CSGI yang masih bernilai negatif yang berarti tingkat harapan nasabah masih tinggi. Selain itu pihak Rumah Makan Pusat Bubur Ayam Bunut Sukabumi harus meningkatkan promosi terhadap produk yang lainnya mengingat masih banyak produk yang ada belum banyak dikenal oleh masyarakat. -