Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Enterprise Resource Planning Model Human Resources dengan Metode IT Balanced Scorecard (Studi Kasus pada PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kota Bandung)

Sigit Prastyo Yuwono

Informasi Umum

Kode

S.885

Klasifikasi

658.401 2 - Planning and policy making, Management by objectives, Strategic management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Planning-strategic Management, Planning-strategic Management, Management Information Systems, Consumer Satisfactioon

Dilihat

286 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Enterprise Resources Planning (ERP) atau Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan adalah aplikasi perangkat lunak komputer yang terintegrasi dan menyeluruh. Secara arsitektural sistem, ERP dikembangkan berdasarkan modul-modul fungsional yang meliputi seluruh aspek sumber daya di dalam sebuah perusahaan/organisasi. Penelitian ini dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. pada tahun 2011. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kepuasan pengguna sistem ERP pada perspektif customer orientation dan operation excellence dengan metode IT-Balanced Scorecard. Data yang digunakan adalah data primer yang diambil melalui penyebaran kuisioner pada sampel yang telah ditentukan. Data yang terkumpul selanjutnya diolah dengan menghitung nilai jenjang dan garis kontinum pada analisis deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian, maka diperoleh kesimpulan bahwa kepuasan pengguna pada sistem ERP Telkom dilihat dari perspektif customer orientation adalah sebesar 76.9%, dan dilihat dari perspektif operation excellence adalah sebesar 76.3%, serta hasil penelitian secara interpretasi keseluruhan adalah sebesar 76.6%.

Kata Kunci : Enterprise Resource Planning (ERP), IT-Balanced Scorecard