ANALISIS DAN PERANCANGAN MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PROSES REQUEST FULFILLMENT MENGGUNAKAN ITIL VERSI 3 DI DISKOMINFO KOTA BANDUNG
VALENTINE SINAGA
Informasi Umum
Kode
23.04.4952
Klasifikasi
005.372 - Information System-Research Method
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Information System Management
Dilihat
527 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Manajemen layanan teknologi informasi memiliki banyak keuntungan ketika dipraktikkan dan dikembangkan oleh perusahaan atau organisasi. Hal ini akan dapat memberikan nilai tambah kepada pengguna melalui layanan teknologi informasi. Sebagai sebuah entitas pusat informasi di Kota Bandung, DISKOMINFO memerlukan analisis dan perancangan yang efektif untuk meningkatkan layanan bisnis mereka. Dalam penelitian ini, penerapan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3 memiliki peran penting dalam implementasi proses Request Fulfillment di DISKOMINFO Kota Bandung. ITIL versi 3 membantu dalam mengelola seluruh lifecycle permintaan layanan, mulai dari tahap awal hingga akhir, dengan tujuan untuk mengurangi dampak dan risiko yang mungkin terjadi di DISKOMINFO Kota Bandung. Metode yang digunakan untuk penerapan proses ini adalah dengan melakukan studi pustaka, wawancara, serta pengisian kuisioner yang digunakan untuk menganalisis kondisi dan kesenjangan di perusahaan sesuai dengan standar ITIL versi 3. Hasil dari penelitian ini adalah memberikan perancangan rekomendasi, analisis prioritas berdasarkan risiko, dan roadmap perancangan rekomendasi yang mencakup aspek people, process, dan technology yang sesuai dengan standar Service Operation dalam ITIL versi 3.</p>
<p>Kata Kunci: Request Fulfillment, Service Operation, ITIL Versi 3</p>
- ISI3I3 - MANAJEMEN LAYANAN
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | VALENTINE SINAGA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Falahah, Ryan Adhitya Nugraha |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
