ANALISIS E-SERVICE QUALITY DALAM PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK KALBAR CABANG SANGGAU TAHUN 2023)
GUSVIONITA MAIYORA
Informasi Umum
Kode
23.06.681
Klasifikasi
332.159 8 - Banks management in Indonesia
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Banking Services
Dilihat
397 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Penggunaan<em> mobile banking </em>telah menjadi sebuah cara transaksi perbankan yang semakin meluas pada saat ini. Pada umumnya, sebagian besar bank telah memfasilitasi nasabah dengan layanan<em> mobile banking</em>, lengkap dengan fitur-fitur menarik yang ditawarkan. Masyarakat pun mulai berganti dari transaksi konvesional beranjak menggunakan layanan mobile banking.<br /> Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk menghetahui seberapa besar harapan pengguna pada penerapan <em>e service quality</em> dari aplikasi Mobile Bank Kalbar. Menghetahui kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi Mobile Bank Kalbar penerapan <em>e service quality.</em><br /> Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis kuntitatif dan populasi pengguna Mobile Bank Kalbar dengan sample sebanyak 100 responden. pengumpulan data dilakukan dengan interview, kuersioner , observasi dan studi pustaka.<br /> Kata Kunci : <em>E-Service Quality ,Importance Performance Analysis,Customer Satisfaction Index</em></p>
- DMH2I4 - CUSTOMER SERVICE & PUBLIC RELATION
- AM622384 - LAPORAN TUGAS AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | GUSVIONITA MAIYORA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Ati Mustikasari |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
