Online Review Kepuasan tamu Trip Advisor Pada Hotel Budget Bandung
OLIVIA SAPUTRA
Informasi Umum
Kode
23.06.700
Klasifikasi
910.46 - HOTELS
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Hotel Industry
Dilihat
195 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Penelitian ini membahas tentang bagaimana Online Review terhadap kepuasan para tamu terhadap Hotel Budget di Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh online review terhadap Hote Budget di Bandung berdasarkan salah satu aplikasi Online Travel Agent yaitu melalui TripAdvisor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu Content Analysis yang menggunakan observasi terhadap Ulasan-ulasan para tamu terhadap Hotel Budget di Bandung. Maka faktor-faktor yang mempengaruhi wisatawan menilai suatu Hotel Budget melalui salah satu online travel agent adalah Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, dan Harga. Studi ini menemukan bahwa media konsumen mendominasi ulasan online di budget, dengan 59 ulasan dan 45,9% diantaranya berasal dari Corporate Service. Faktor peringkat tertinggi dan terendah yang menentukan kepuasan tamu adalah perasaan senang atau kecewa (42,02%), Kualitas Produk (24,83%), Kualitas Layanan (15,64%), Proses Layanan (9,51%), Harga (4,02%), dan Kinerja yang Diharapkan Hasil (3,98%). Faktor peringkat pertama adalah perasaan senang atau sedih yang merupakan faktor penentu kepuasan tamu di Hotel Budget.</p>
<p>Kata Kunci : Hotel Budget, Online Review, TripAdvisor,Kepuasan, Faktor Kepuasan </p>
- VHI3A4 - PROYEK AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | OLIVIA SAPUTRA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Siti Zakiah, Tito Pandu Raharjo |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Perhotelan |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
