PENGARUH HARGA DAN E-KUALITAS LAYANAN TERHADAP E-KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEFOOD PADA GENERASI Z - Dalam bentuk buku karya ilmiah
IKHSAN SANJAYA

Informasi Umum

Kode

24.04.2452

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality-service Marketing

Dilihat

464 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi yang pesat mendorong terjadinya perubahan pada berbagai bidang kehidupan manusia, salah satunya kuliner. <em>Online food delivery</em> merupakan layanan <em>online </em>yang menghubungkan konsumen dengan penjual makanan. Shopeefood merupakan layanan Shopee yang bergerak dibidang pesan antar makanan <em>online</em>. Shopeefood terus berupaya membantu masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhan kuliner dengan mudah dan nyaman. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor bagi konsumen untuk menggunakan kembali suatu produk atau jasa dikemudian hari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan e-kualitas layanan terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z.<br /> <br /> Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik <em>sampling</em> yang digunakan adalah <em>nonprobability sampling</em> dan <em>purposive sampling</em> dengan jumlah responden sebanyak 106. Kriteria responden merupakan pengguna layanan Shopeefood yang termasuk dalam Generasi Z. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan <em>software </em>SPSS versi 26.<br /> <br /> Berdasarkan hasil penelitian, harga dan e-kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z, baik secara parsial maupun simultan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan harga dan e-kualitas layanan memberikan pengaruh sebesar 70,3% terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook