PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LOGISTICS SERVICE PROVIDER (Studi Kasus POS INDONESIA) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
REZA IBRAHIM RAMADINKA

Informasi Umum

Kode

24.04.3344

Klasifikasi

658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Loyalty

Dilihat

290 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

            Dalam era globalisasi dan persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan logistik (<em>Logistics Service Quality </em>- LSQ) memegang peranan penting bagi penyedia layanan logistik di Indonesia. Penurunan peringkat sebanyak 17 posisi, dari peringkat 46 menjadi 63 Logistics Service Quality Index Performance Indonesia dan peringkat Pos Indonesia pada urutan ke-9 dibandingkan penyedia layanan lainnya menjadi menjadi salah satu faktor. Selain dari hal tersebut Pos Indonesia telah melalui audit Badan Pemeriksa Keuangan menjadikan alasan untuk menyelaraskan hasil tersebut dengan perspektif pengguna layanan.<br />             Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh <em>Logistics Service Quality </em>terhadap <em>Customer Loyalty</em> dengan <em>Customer Satisfaction</em> sebagai Variabel Intervening pada <em>Logistics Service Provider</em> (Studi Kasus POS INDONESIA). Terdapat sebelas hipotesis diantaranya H1a – H1e, H2 dan H3a – H3e.<br />             Jumlah sampel diperoleh dari penghitungan uji F pada 7 variabel menggunakan perangkat lunak G-power v.3 menunjukan batas minimal sampel sebesar 153. Melalui pendekatan kuantitatif dengan menggunakan perangkat lunak Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) dan Smart Partial Least Squares (PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang merupakan pengguna layanan logistik POS INDONESIA sebanyak 399 responden.<br />             Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa terdapat sebelas hipotesis diterima yaitu diantaranya Konstruk LSQ berpengaruh signifikan dan positif terhadap <em>Customer Satisfcation</em>, <em>Customer</em> <em>Satisfaction</em> berpengaruh signifikan dan positif terhadap <em>Customer</em> <em>Loyalty</em> dan LSQ berpengaruh signifikan dan positif terhadap <em>Customer Loyalty</em> memediasi melalui variabel <em>Customer Satisfaction</em>.<br />             Implikasi praktis dari penelitian ini diharapkan dapat membantu <em>Logistics Service Provider</em>, termasuk POS INDONESIA, dalam meningkatkan strategi layanan mereka untuk memperoleh kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik.

• SI131014 - BUSINESS MANAGEMENT
• SI431034 - OPERATION & QUALITY MANAGEMENT

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook