Pengaruh Customer Participation terhadap Repurchase Intention dengan Online Brand Community Trust dan Positive eWOM sebagai Variabel Intervening di BeautyHaul - Dalam bentuk buku karya ilmiah
KHAIRUNNISA HANDINI PROFITYAS

Informasi Umum

Kode

24.05.371

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Digital Marketing

Dilihat

377 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi <em>e-commerce</em> berkembang pesat pada industri kecantikan dan <em>personal care </em>di Indonesia<em>. </em>BeautyHaul, <em>e-commerce personal care</em> pertama di Indonesia, berupaya memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui <em>customer participation</em> dalam <em>online brand community</em> dan penciptaan tren ulasan melalui media sosial (eWOM), dengan harapan dapat meningkatkan <em>repurchase intention</em>.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan mengenai strategi <em>digital marketing </em>BeautyHaul untuk meningkatkan <em>repurchase intention</em> pelanggan melalui variabel <em>customer participation, online brand community trust </em>dan<em> positive electronic Word of Mouth. </em>Hasil penelitian ini bermanfaat untuk memberikan wawasan bagi perkembangan pembelajaran serta dapat dimanfaatkan dalam menyusun strategi perusahaan di masa mendatang<br /> Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif menggunakan instrumen kuesioner kepada 385 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah <em>non-probability sampling</em> dengan jenis <em>purposive sampling.</em> Responden penelitian ini adalah <em>member </em>BeautyHaul Indonesia yang telah melakukan transaksi pembelian minimal 2 kali. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik multivariat dependen <em>Partial Least Squares Structural Equation Modelling</em> (PLS-SEM) menggunakan <em>software </em>SmartPLS 4.0.<br /> Hasil pengujian statistik menunjukkan bahwa (1) <em>customer participation</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>online brand community trust, positive </em>eWOM dan<em> repurchase intention </em>pada BeautyHaul, (2) <em>online brand community trust</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>positive </em>eWOM dan <em>repurchase intention </em>pada BeautyHaul, (3) <em>positive </em>eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>repurchase intention </em>pada BeautyHaul, (4) <em>customer participation</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>repurchase intention </em>BeautyHaul melalui <em>online brand community trust</em>, (5)<em> customer participation</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>repurchase intention </em>BeautyHaul melalui <em>positive </em>eWOM, (6) <em>online brand community trust</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>repurchase intention</em> melalui <em>positive </em>eWOM, (7) <em>customer participation</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>repurchase intention</em> melalui <em>online brand community trust</em> dan <em>positive </em>eWOM. Hasil analisis menunjukkan bahwa hubungan langsung <em>customer participation </em>memiliki pengaruh terbesar dalam meningkatkan <em>repurchase intention </em>pelanggan BeautyHaul.<br /> Dengan demikian, Penulis menyarankan agar perusahaan dapat lebih memfasilitasi keterlibatan pelanggan dalam interaksi dengan BeautyHaul melalui berbagai kegiatan, <em>customer experience</em> dan <em>feedback</em> pelanggan. Dengan demikian, BeautyHaul dapat memperkuat hubungan jangka panjang dengan basis pelanggan dan meningkatkan loyalitas melalui <em>repurchase intention</em> pelanggan.<br />  <br /> Kata Kunci:  <em>e-commerce, customer participation, online brand community</em>, eWOM, <em>repurchase intention.</em>

• ELI2H6 - TESIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook