Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Pelanggan Aplikasi Hotel di Traveloka - Dalam bentuk buku karya ilmiah
VINA ANINDIA

Informasi Umum

Kode

24.04.3670

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Online Marketing

Dilihat

1308 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Di era digital saat ini, pertumbuhan dunia maya semakin pesat, memudahkan orang untuk menemukan apa yang mereka cari. Salah satu manfaatnya adalah kemudahan transaksi di bidang pariwisata melalui online travel agent (OTA). Industri perhotelan, sebagai bagian dari industri pariwisata, sangat diuntungkan oleh perkembangan teknologi ini. Untuk memenuhi kebutuhan perjalanan seperti layanan perhotelan, diperlukan OTA seperti Traveloka, yang merupakan salah satu agen perjalanan online terpopuler di Indonesia.<br /> <br /> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh faktor faktor seperti online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pelanggan aplikasi hotel di Traveloka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah responden penelitian ini adalah 250 sampel. Analisis menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google Form.Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS dengan software SmartPLS 3.0.<br /> <br /> Berdasarkan hasil penelitian, <em>online customer review</em> berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, <em>online customer rating</em> berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian, <em>online customer review</em> berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggam, <em>online customer rating</em> berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, <em>online customer review</em> berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pelanggan, dan <em>online customer rating</em> berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pelanggan.<br /> <br /> Saran yang dapat diberikan kepada Traveloka untuk meningkatkan kualitas layanan untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif, yang akan menghasilkan review dan rating yang baik, yang dapat meningkatkan kepercayaan dan keputusan pembelian.<br /> <br /> Kata Kunci: Online customer Review, Online Customer Rating, Traveloka, Keputusan Pembelian, Kepercayaan Pelanggan

• KBI452 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook