PENGARUH PRODUCT AVAILABILITY RELATE TO QUALITY, DELIVERY, INFORMATION RELATE TO COMPLAINTS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DI PERUSAHAAN E-COMMERCE INDONESIA (STUDI KASUS SHOPEE EXPRESS) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUHAMMAD FARRELL DAIVA

Informasi Umum

Kode

24.04.3803

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Operations

Dilihat

376 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Penelitian ini membahas tentang Shopee Express, sebuah layanan pengiriman  barang yang disediakan oleh Shopee. Layanan ini khusus bergerak dalam bidang jasa pengiriman  barang. Namun, terdapat beberapa masalah yang dihadapi oleh Shopee Express terkait dengan <i>product availability relate to quality</i> yaitu konsumen Shopee Express mengeluhkan bahwa barang yang mereka terima rusak bahkan hilang, serta permasalahan terkait <i>delivery </i>yaitu keterlambatan pengiriman dan keluhan terkait <i>information relate to complaints</i> yaitu penanganan informasi yang tidak ditanggapi oleh Shopee Express.</p>

<p>Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif serta analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang menggunakan aplikasi Shopee dan layanan jasa pengiriman  Shopee Express. Teknik sampling yang digunakan yaitu <i>non-probability</i> sampling dengan Teknik <i>purposive</i> sampling dengan sampel 385 responden dengan menggunakan skala pengukuran yaitu skala ordinal. Data yang dikumpulkan diolah menggunakan <i>software</i> SPSS versi Statistics 7.</p>

<p>Hasil penelitian ini menunjukkan analisis deskriptif bahwa <i>product availability relate to quality</i> berada pada kategori setuju dengan persentase 70,5%, pengiriman  dalam kategori  baik dengan persentase 71,4%, <i>information relate to complaints  </i>dalam kategori setuju 69,9% dan <i>customer satisfaction </i>kategori cukup setuju dengan persentase 67,9%. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial <i>product availability relate to quality </i>berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan tehadap <i>customer satisfaction</i>, <i>delivery</i> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <i>customer satisfaction</i>, dan <i>information relate to complaints </i>juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap <i>customer satisfaction. </i>Sedangkan, secara simultan <i>product availability relate to quality</i>,<i> delivery</i>, <a name="_Hlk172754913"><i>Information relate to complaints </i></a>memiliki perngaruh positif dan signifikan terhadap <i>customer satisfaction</i>.</p>

• KBI2E3 - OPERASI BISNIS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook