IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DI TELEPON OPERATOR SHERATON HOTEL BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
WINDY STEVANI SIAHAAN
Informasi Umum
Kode
24.06.642
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Hospitality Industry
Dilihat
99 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi standar operasional prosedur dan menganalisis hambatan atau tantangan telepon operator di Sheraton Bandung Hotel & Towers. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Dengan pengumpulan data secara observasi, wawancara, analisis dokumen, dan catatan lapangan, dengan fokus pada interaksi dan fungsi operator telepon di hotel. Analisis data memakai analisis naratif untuk menghasilkan deskripsi mendalam tentang pengalaman dan pola interaksi operator telepon. Proses reduksi data menyederhanakan dan menyaring informasi untuk menemukan temuan yang paling relevan dan signifikan. Interpretasi temuan dilakukan dengan menghubungkannya dengan teori atau literatur yang relevan, dan hasil analisis dijelaskan secara rinci dalam laporan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Prosedur Operasional Standar (SOP) untuk operator telepon di Sheraton Bandung telah dilakukan dengan berhasil, yang berdampak positif terhadap kinerja layanan dan kepuasan pelanggan. Namun, meskipun demikian, teridentifikasi beberapa area yang perlu ditingkatkan guna mencapai tingkat konsistensi yang lebih baik. Tantangan dan hambatan yang dihadapi, baik yang bersifat teknis maupun non-teknis, perlu diselesaikan agar dapat meningkatkan efektivitas layanan secara keseluruhan.<br /> <br /> Kata kunci: Standar Operasional Prosedur, Telepon Operator, Hotel<br />
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | WINDY STEVANI SIAHAAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Dendi Gusnadi, Dendi Gusnadi |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Perhotelan |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
