Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Layanan Dyandra Global Edutainment - Dalam bentuk buku karya ilmiah
DIVA ADI SANTIKA
Informasi Umum
Kode
25.04.5271
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
User Experience
Dilihat
174 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Dyandra Global Edutainment (DGE) merupakan salah satu promotor konser terkemuka di Indonesia yang popularitasnya terus meningkat seiring dengan kehadiran artis-artis dari agensi ternama. Keberhasilan DGE dalam menyelenggarakan berbagai konser tidak terlepas dari peran penting <em>customer experience</em> yang dirasakan oleh para penonton. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi sejauh mana pengaruh <em>customer experience</em> terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Dyandra Global Edutainment. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei, data dikumpulkan dari 100 responden yang pernah menghadiri konser yang diselenggarakan oleh DGE. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa tiga dimensi utama <em>customer experience</em> (<em>sensory experience</em>, <em>emotional experience</em>, dan <em>social experience</em>) berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa <em>customer experience</em> berkontribusi sebesar 60,5% terhadap kepuasan pelanggan, sementara 39,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.<br /> Kata kunci:<em> Customer Experience</em>, Dyandra Global Edutainment, <em>Event Organizer</em>, Kepuasan Pelanggan.
- KHI4J4 - SKRIPSI
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | DIVA ADI SANTIKA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Tita Melia Milyane, Hadi Purnama |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Hubungan Masyarakat |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
