Pengaruh Brand Image dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction , Studi Kasus : Outlet J.Co Donuts Buah Batu Bandung 2025. - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal
GLEDIS ANJARA SESA
Informasi Umum
Kode
25.06.640
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Brand Image
Dilihat
158 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan customer experience terhadap customer satisfaction pada pelanggan outlet J.CO Donuts Buah Batu, Kota Bandung. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, perusahaan perlu membangun citra merek yang kuat dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan J.CO Buah Batu. Variabel yang diteliti meliputi brand image, customer experience, dan customer satisfaction. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik brand image maupun customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, baik secara parsial maupun simultan. Faktor yang paling dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan adalah pengalaman emosional pelanggan selama berinteraksi dengan merek (dimensi feel) dan persepsi terhadap citra produk (product image). Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi J.CO dalam merancang strategi pemasaran dan pelayanan pelanggan yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.<br />
- GFK3HAA4 - Tugas Akhir
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | GLEDIS ANJARA SESA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Astri Wulandari |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
