PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA INDRIVE CAR  DI KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah

REYHAN ZAIN JAMAL BAMAGAIN

Informasi Umum

Kode

25.04.6876

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Manajemen Pemasaran

Dilihat

401 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan industri transportasi berbasis aplikasi digital di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, salah satunya ditandai dengan kehadiran InDrive Car yang semakin dikenal oleh masyarakat urban. Di tengah persaingan yang semakin kompetitif antar penyedia layanan transportasi daring. upaya untuk meningkatkan kepuasan konsumen menjadi strategi kunci dalam mempertahankan loyalitas serta memperluas pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi InDrive Car di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan jenis penelitian kausal. Sampel terdiri dari 200 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi InDrive Car, dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS versi terbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan harga tidak berpengaruh positif, sementara kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu lebih fokus pada peningkatan citra merek dan penetapan harga yang sesuai persepsi konsumen, serta membangun kembali strategi penguatan citra merek yang relevan dengan harapan pengguna. Kata Kunci: Citra Merek. Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen