ABSTRAK
Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sebagai sarana dalam meningkatkan kualitas layanan dan operasional telah membawa perubahan yang besar menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari suatu perpustakaan dengan mengembangkan pelayanan digital dan penyediaan bahan digital melalui internet. Melihat hal tersebut Universitas Telkom membangun sistem perpustakaan terbuka yang diberi nama “Telkom Open Library” versi onlinenya berupa website. Dengan demikian, Open Library harus mampu menyajikan kualitas layanan website yang sesuai dengan harapan pengguna dengan menggunakan metode yang bernama WEBQUAL (Website Quality).
Pada penelitian ini variabel yang akan diteliti adalah usability, information quality, dan service interaction pada WEBQUAL. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 68 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental. Kemudian teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif, analisis kesenjangan (gap), dan analisis kuadran importance performance analysis (IPA).
Dari penelitian ini didapatkan bahwa secara keseluruhan terdapat nilai kesenjangan (gap) yang bernilai negatif antara kualitas aktual (performance) dan kualitas ideal (importance) sebesar (-0,39). Nilai gap pada dimensi usability sebesar (-0,28), nilai gap pada dimensi informatiom quality sebesar (-0,39), dan nilai gap terbesar adalah pada dimensi service interaction sebesar (-0,5). Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas aktual yang dirasakan belum bisa memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna website Open Library terutama pada atribut kualitas yang berhubungan dengan service interaction dalam website. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan pada dimensi service interaction adalah indikator memiliki reputasi baik. Alternatif perbaikan bisa dilakukan dengan cara memberikan informasi yang lebih detail, tampilan menarik dan layanan yang lebih baik lagi dalam penggunaan website.
Kata Kunci: Kualitas Website, Webqual, Importance Performance Analysis