Pelayanan penanganan gangguan terutama pada jaringan akses lokal tembaga bagi PT.
TELKOM memerlukan perhatian khusus karena menyangkut kepentingan pelanggan. Kepuasan
pelanggan dapat dilihat dari cepat atau tidak dan baik atau buruknya perbaikan yang dilakukan.
Alat yang membantu pengambilan keputusan dalam menangani gangguan ke arah
pelanggan selama ini adalah Sistem Informasi Kastemer atau SISKA dan aktivitas survey. Dalam
pengerjaannya di lapangan, petugas yang bersangkutan, dalam hal ini regu perbaikan jarlokat,
membutuhkan waktu yang lebih lama karena kurang mengenal medan gangguan. Hal ini
disebabkan oleh tidak adanya informasi secara visual, baik mengenai lokasi pelanggan dan
perangkat jaringan yang menyatu, maupun lokasi perangkat jaringan untuk cadangan perbaikan.
Untuk kasus khusus, dimana DP pelanggan telah penuh atau ada yang kosong tetapi rusak,
petugas tidak mendapatkan informasi mengenai perangkat jaringan cadangan perbaikan. Oleh
sebab itu, petugas harus melakukan survey lapangan untuk mencari perangkat potensial untuk
perbaikan. Melihat kenyataan yang ada, dibutuhkan sebuah alat bantu pengelolaan, pemantauan
dan alat bantu analisis yang efektif dan efisien.
SIG (Sistem Informasi Geografis) - Pekat merupakan sistem informasi yang berbasis
komputer yang digunakan untuk memasukkan, menyimpan, memeriksa, memanggil kembali,
mengolah, menganalisis, dan menghasilkan data bereferensi geografis. SIG mengintegrasikan data
spasial dan non spasial atau atribut. Berdasarkan penjelasan tersebut maka SIG merupakan solusi
yang tepat dalam mendukung keputusan penangan gangguan jarlokat. Beberapa hal yang perlu
dipertimbangkan dalam penanganan gangguan adalah faktor lokasi dari pelanggan dan segmen,
lokasi perangkat jaringan yang mencatu dan perangkat jaringan cadangan perbaikan, status
potensi perangkat, dan kebijakan operasional.
SIG yang dirancang untuk mendukung penanganan gangguan jarlokat ini memberikan
kemudahan dalam pengelolaan, mempersingkat proses bisnis yang ada dan mampu memberikan
solusi SIG - Pekat untuk intranet PT. Telkom STO Cijawura mempunyai accessability yang
tinggi. -