IT Telkom
sudah mengimplementasikan SMM berdasarkan pada standar mutu ISO 9001:2008 sejak tahun 2010.
Bedasa rkan hasil Audit Mutu Internal
pada bulan Mei 2013 teridentifikasi temuan pada unit - unit strategis yang didominasi
oleh lemahnya perencanaan yang menjadi tanggung jawab utama unit - unit ini, yang berarti berakar menjadi temuan pada pimpinannya, sehingga
perencanaan yang dibuat oleh pimpinan perlu diukur pencapaiannya (kinerja dan hasil).
Kegiatan AMI yang dilakukan baru sebatas dokumen serta tentang tata kelola
organisasi
.
Oleh karena itu,
peneliti melakukan perancangan sistem kepemimpinan dengan
me
ngguna
k
an
Malcolm Baldrige for Performance Excellence
(MBPE)
2011
2012
Kategori 1 (
Leadership
)
terintegrasi ISO 9001:2008
sebagai metode pencapaian
kesesuaian dalam perencanaa
n yang dilakukan IT T
elkom untuk
membantu
meningkatkan kinerja secara keseluruhan dan terus
menerus (
continously
improvement
)
selain dari mem
enuhi kebutuhan akan persyaratan dokumentasi
proses.
Perancangan difokuskan pada identifikasi
requirements
dan
rancangan
berdasarkan identifikasi gap dan analisis
benchmarking.
Data yang digunakan
pada penelitian adalah data kondisi eksisting dan dokumen IT Telkom, data
benchmark
perusahaan lain dan dokumen standar mutu ISO 9001:2008 dan
MBPE 2011
2012 Kategori 1 (
Leadership
). Untuk mengidentifikasi gap, peneliti
melakukan perbandingan
Malcolm Baldrige for Performance Excellence
(MBPE)
2011
2012
Kategori 1 (
Leadership
) dan klausul
klausul ISO 9001:2008.
Selanjutnya, dilakukan analisis
benchmarking
antara kondisi eks
isting IT Telkom
dan perusahaan lain.
Benchmarking
merupakan cara
membandingkan dengan
perusahaan lain untuk diperoleh
best practices
. Dalam penelitian ini yang menjadi
mitra
benchmark
adalah Telkom Dirve
V Kandatel Jember. Perusahaan ini telah
mengintegrasikan ISO 9001:2008 dan MBPE sejak tahun 2003.
Hasil penelitian ini
adalah
daftar
requirements
seperti prosedur, proses, program
kerja, aturan/kebijakan dan dokumen serta rancangan sis
tem kepemimpinan yang
diperlukan IT Telkom berdasarkan
Malcolm Baldrige for Performance Excellence
(MBPE)
2011
2012
Kategori 1 (
Leadership
) terintegrasi ISO 9001:2008
Kinerja, Mutu, Bechmarking , ISO 9001 :2008, MBPE , Integrasi