Program Studi Sistem Informasi sudah berakreditasi B, meskipun sudah berakreditasi baik, layanan akademik dirasa belum cukup memuaskan. Oleh karena itu Program Studi Sistem Informasi masih perlu melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan akademik. Dari survey pendahuluan ditemukan permasalahan layanan akademik yang dirasakan oleh responden yaitu cara mengajar dosen, kehadiran dosen dikelas, informasi KP atau TA, informasi urusan administrasi, dan kelengkapan sarana laboratorium.
Penelitian ini menggunakan metode Quality Function Deployment karena metode ini dapat mengukur kinerja layanan akademik diperguruan tinggi dan mengetahui kebutuhan mahasiswa dengan tepat. Dengan didasari dimensi Education Quality (Eduqual) atribut kebutuhan mahasiswa dikelompokan berdasarkan course delivery, administrative personel, information system dan physical evidence. Dimensi eduqual digunanakan karena dimensi ini dirumuskan secara khusus untuk mengukur kualitas layanan pendidikan tinggi yang berdasarkan persepektif mahasiswa.
Dari hasil pengolahan data diperoleh 41 atribut kebutuhan mahasiswa Prodi Sistem Informasi Tel-U dan kemudian diterjemahkan menjadi 30 karakteristik teknis. Dengan mengurutkan nilai normalisasi kontribusi pada iterasi pertama dari yang paling besar sampai paling kecil diperoleh 12 karakteristik teknis yang menjadi prioritas untuk diperbaiki.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi kepada Prodi Sistem Informasi yaitu mengeluarkan nilai 1-2 hari setelah ujian, dosen menyediakan waktu khusus untuk bimbingan, memperbaiki sistem perhitungan kehadiran dosen, asisten menyediakan waktu khusus untuk asistensi dengan banyak alternatif waktu, melenngkapi sarana elektronik, menyediakan furniture yang jumlahnya disesuaikan dengan jumlah mahasiswa dan luas ruangan, mengumumkan jadwal sidang 3 hari sebelumnya, menyediakan komputer sesuai dengan jumlah mahasiswa, menyediakan ruangan khusus seminar, membuat surat pengantar dalam waktu 1 hari, dan meyediakan software berlicensi resmi di setiap laboratorium.
Kata kunci : Quality Function Deployment, Eduqual, Layanan Akademik, Program Studi Sistem Informasi, Peningkatan Kualitas