Buku ini bermanfaat bagi perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggannya lebih lama tinggal pada perusahaan, atau memperbaiki tingkat kepercayaan pelanggan pada perusahan. Penulis berharap buku ini bisa bermanfaat bagi pengambil keputusan dalam usaha pengendalian pelanggan pada perusahaan. Customer treatment pada perusahan diperlukan pada masa-masa persaingan antara para perusahaan, bahkan perusahaan yang telah menjadi perusahaan multinasional yang telah menyebar kekuatan di seluruh dunia. Mengembangkan bisnis di seluruh dunia dilakukan dengan kekuatan penuh dan sistem informasi beserta analisis data yang bervariasi pada masing-masing negara. Perusahaan-perusahaan pada era informasi menyebarkan jaring semakin luas pada belahan dunia dan mampu menganalisis data konsumen dengan sangat cepat. Peningkatan pelayanan dengan penggunaan perangkat elektronik dan perangkat internet yang optimal dan dapat menjangkau konsumen. Pertumbuhan e-commerce, e-banking atau yang dikenal dengan e-transaction banyak mengumpulkan data pelanggan dengan aktivitas yang bervariasi dari setiap transaksi yang telah dilakukan. Proses ini pada masing-masing e-commerce mengadakan berbagai penganalisisan data terhadap data-data konsumen.006.403 801 1 WAR p