Permasalahan sampah di Indonesia menjadi isu serius dengan jumlah sampah yang tidak tertangani mencapai jutaan ton setiap tahun. Kabupaten Ciamis, melalui Bank Sampah Ciamis telah menjadi model di Jawa Barat dalam pengelolaan sampah yang unggul dengan berbagai penghargaan, namun masih menghadapi tantangan dalam optimalisasi layanan digitalnya, pada aplikasi yang digunakan untuk layanan jasa penjemputan sampah memiliki masalah usability berdasarkan pengalaman pengguna dan keterbatasan integrasi fitur dengan program yang dilakukan oleh bank sampah. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi kendala tersebut melalui perancangan strategi desain UI/UX yang dapat meningkatkan pelayanan untuk nasabah. Penelitian dilakukan menggunakan metode evaluasi heuristik berdasarkan model teori Nielsen yang mencakup 10 prinsip usability. Penelitian ini juga memanfaatkan pendekatan desain dengan model desain proses design thinking ( empathy, define, ideate, prototype dan test )