Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengunjung di Galeri Seni Idealoka melalui pendekatan service design. Galeri di Telkom University ini menghadapi tantangan berupa rendahnya tingkat kesadaran civitas akademik terhadap keberadaan galeri, dan minimnya pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan framework design thinking model double diamond, yang mencakup tahapan discover, define, develop, dan deliver. Evaluasi dengan menggunakan analisis SWOT, analisis perbandingan, dan analisis customer journey, dengan tujuan untuk mempertegas pentingnya elemen desain layanan dan pengalaman pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas fisik galeri, seperti signage dan jalur menuju lokasi, serta pengelolaan media digital, seperti website dan media sosial, merupakan elemen yang paling membutuhkan perbaikan. Analisis customer journey mengidentifikasi bahwa kesenjangan antara planned journey dan actual journey menjadi penyebab utama kurang optimalnya pengalam