Teknologi informasi adalah salah satu layanan yang disediakan oleh suatu
perusahaan yang membutuhkan manajemen layanan untuk menjamin bahwa
layanan TI tersalurkan ke pengguna sesuai dengan proses bisnis perusahaan. Begitu
juga dengan PT. Romi Violeta yang memiliki layanan TI saling terhubung untuk
mendukung proses bisnis sesuai fungsi penggunaanya. Penelitian ini berfokus pada
Aplikasi Purchase Order pada Divisi Purchasing PT. Romi Violeta yang memiliki
peran dalam setiap pembelian untuk memenuhi kebutuhan produksi. Namun
terdapat permasalahan pada aplikasi ini yaitu tidak adanya pedoman dalam
pencegahan dan penanganan suatu permasalahan pada aplikasi. Pedoman ini
berperan penting dalam menjamin bahwa layanan TI dapat tersalurkan ke pengguna
sesuai dengan kebutuhan kerja. Perusahaan pernah mengalami kerugian akibat
Aplikasi Purchase Order karena saat aplikasi mengalami gangguan dan solusi