Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability dan merancang ulang antarmuka pengguna (User interface) serta pengalaman pengguna (User Experience) aplikasi Suara Surabaya Mobile menggunakan metode Heuristic Evaluation, System Usability Scale (SUS), dan model desain Double Diamond. Sebelum dilakukan redesain, hasil evaluasi Heuristic menunjukkan bahwa beberapa aspek, seperti Match Between System and the Real World dan User Control and Freedom, sudah berjalan dengan baik. Namun, terdapat beberapa masalah pada aspek Visibility of System Status, Consistency and Standards, serta Help and Documentation, yang memengaruhi pengalaman pengguna. Selain itu, hasil SUS menunjukkan rata-rata skor sebesar 47,3 (Grade E) dengan tingkat penerimaan Not Acceptable. Setelah dilakukan redesain menggunakan pendekatan Double Diamond, hasil evaluasi menunjukkan peningkatan yang signifikan. Sebagian besar aspek Heuristic, seperti Match Between System and the Real World, Recognition Rather Than Recall, dan Help and Documentatio