ANALISIS PELAYANAN PT TELKOM WITEL KALIMANTAN BARAT KOTA PONTIANAK

FINIA SILTA MARHAN

Informasi Umum

Kode

17.06.431

Klasifikasi

651.9 - Office Services in Specific Kinds of Enterprises

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Analysis

Dilihat

916 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Saham Perusahaan diperdagangkan di BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang. Dalam Hal itu Penulis ingin meneliti tentang kualitas pelayanan yang ada di PT. Telkom Indonesia Kalimantan Barat Kota Pontianak karenanya penulis ingin meneliti tentang Bagai mana kualitas Pelayanan PT Telkom Indonesia Witel Kalimantan Barat kota Pontianak dan Bagaimana persepsi pelanggan atas pelayanan PT Telkom Indonesia Witel Kalimantan Barat Kota Pontianak. Dalam penelitian ini penulis menggunakan Teknik non probability sampling dengan tipe incidental sampling, yaitu metode penetapan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja anggota populasi yang ditemui peneliti dan bersedia menjadi responden dapat dijadikan sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah yaitu deskriftif kualitatif. Dari hasil penelitian ini akan menunjukan kualitas pelanggan pada ”PT Telkom Indonesia Witel Kalimantan Barat Kota Pontianak” dengan hasil penelitian yang telah di lakukan melalui wawancara yang di bantu dengan menyebarkan kuisioner kepada responden yang akan memberikan persepsi pada penelitian ini dengan menggunakan kriteria Interprestasi skor memiliki kriteria baik pada kualitas pelayanan dan baik pada persepsi responden.

Keyword : kualitas pelayanan, PT Telkom Witel Kalimantan Barat