Informasi Umum

Kode

S.800

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction, Consumer Satisfaction, Pricing, Service Quality

Dilihat

207 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kepuasan Pelanggan secara umum adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Harga dan Pelayanan merupakan salah satu faktor dimana pelanggan akan merasa puas akan pelayanan ataupun barang yang mereka terima. Penelitian ini dilakukan pada Telkom Speedy dengan Objek Penelitian di Jakarta Barat. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode survey dengan jumlah responden 100 pelanggan dari 59.176 pelanggan di Jakarta Barat. Teknik analisis penelitian ini menggunakan Path Analysis (Analisis Jalur) dengan Variabel X1 (Harga), X2 (Pelayanan), dan Y (Kepuasan Pelanggan). Hasil penelitian ini, didapat bahwa besarnya R Square adalah 0,775. Angka tersebut berarti pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 77,5% yang termasuk dalam kategori Tinggi. Temuan dari penelitian ini dilihat dari X1 yaitu 0,000 < 0,05 sehingga H1 diterima, artinya ada pengaruh yang signifikan antara variabel X1 terhadap variabel Y, sedangkan pengaruh dari X2 yaitu 0,573 > 0,05 maka H0 diterima, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel X2 terhadap Y.

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama Rangga Wicaksono Permadi
Jenis Perorangan
Penyunting Prodi MBTI
Penerjemah

Penerbit

Nama IM Telkom
Kota Bandung
Tahun 2011

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 1.000,00
Jenis Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook

diunduh 3 kali
diunduh 4 kali
diunduh 12 kali
diunduh 25 kali
diunduh 21 kali
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
diunduh 7 kali
diunduh 3 kali