Informasi Umum

Kode

25.04.025

Klasifikasi

606 - Teknologi dan Ilmu Terapan

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Manajemen Pemasaran

Dilihat

19 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manfaat relasional, kualitas layanan, dan kualitas produk mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan sepeda motor Honda dengan rangka e-SAF di Kota Bandung. Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, penelitian ini dilakukan melalui survei terhadap 134 responden. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa manfaat relasional, kualitas layanan, dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan manfaat relasional, kualitas layanan, dan kualitas produk dengan loyalitas pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan, serta membangun manfaat relasional untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini merekomendasikan PT Astra Honda Motor untuk meningkatkan kualitas layanan, produk, dan manfaat relasional melalui peningkatan responsivitas, komunikasi, desain produk, ketersediaan stok, serta program loyalitas. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan mengkaji variabel lain seperti kepercayaan atau komitmen pelanggan yang dapat lebih signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan.</p>

  • EBI4Q4 - SKRIPSI
  • SM892016 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama JAVA RAMADHANOV PRIHATNYOTO
Jenis Perorangan
Penyunting Ratih Hendayani
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Kota Bandung
Tahun 2025

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi