Pengaruh Word of Mouth, Service Quality dan Brand Image terhadap Customer Loyalty Kopi Kenangan Bandung - Dalam bentuk buku karya ilmiah
SALSA NABILA MUNZIYAH

Informasi Umum

Kode

25.04.1576

Klasifikasi

658.84 - Marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Loyalty

Dilihat

61 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>ndustri kopi di Indonesia, khususnya di Bandung, berkembang pesat dengan Kopi</p>

<p>Kenangan sebagai salah satu merek terkemuka. Pada 2022, Kopi Kenangan meraih</p>

<p>peringkat teratas dalam survei Top Brand Award dan menjadi pesaing kuat bagi</p>

<p>merek global seperti Starbucks. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang</p>

<p>mempengaruhi loyalitas pelanggan di coffee shop, yaitu kualitas layanan, citra</p>

<p>merek, dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Hasil penelitian diharapkan</p>

<p>memberikan wawasan untuk meningkatkan daya saing coffee shop di pasar yang</p>

<p>kompetitif.</p>

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh <i>Word of Mouth</i>, S<i>ervice</i></p>

<p><i>Quality</i>, dan <i>Brand Image</i> terhadap <i>Customer Loyalty</i> pada pelanggan Kopi</p>

<p>Kenangan di Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif</p>

<p>dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran</p>

<p>kuesioner kepada pelanggan Kopi Kenangan dan dianalisis menggunakan teknik</p>

<p>regresi linear berganda.</p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, <i>Word of Mouth</i>, <i>Service</i></p>

<p><i>Quality</i>, dan <i>Brand Image</i> berpengaruh positif dan signifikan terhadap <i>Customer</i></p>

<p><i>Loyalty</i>. Selain itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut</p>

<p>secara bersama-sama berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.</p>

<p>Berdasarkan hasil yang ditemukan, disarankan agar Kopi Kenangan di Bandung</p>

<p>terus memperbaiki kualitas layanan dengan memberikan pelatihan kepada staf,</p>

<p>memperkuat promosi melalui <i>word of mouth</i> dengan memanfaatkan media sosial</p>

<p>dan program referensi, serta mempertahankan citra merek yang tetap positif dan</p>

<p>konsisten untuk menjaga kesetiaan pelanggan di tengah persaingan yang semakin</p>

<p>sengit.</p>

• UEI4D3 - STRATEGI PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook