Perkembangan teknologi telah mengubah berbagai aktivitas yang awalnya dilakukan oleh manusia, kemudian digantikan oleh mesin otomatis atau digital. Transformasi digital telah menciptakan perubahan fundamental dalam sektor perbankan Indonesia, sehingga mendorong munculnya apa yang kini dikenal sebagai ekonomi digital perbankan. Survei Top Brand Index mobile banking dari lima bank yang paling popular dalam penggunaan layanan mobile banking, m-banking Mandiri atau Livin’ by Mandiri menempati posisi ketiga. Menanggapi hal tersebut Livin’ by Mandiri meningkatkan kualitas layanan dengan menerapkan fitur artificial intelligence seperti proses pembukaan rekening secara online fitur login melalui face recognition dan fingerprint, serta mengembangkan fitur catatan keuangan otomatis. Namun masih terdapat kasus yang terjadi, pengguna Livin' by Mandiri merasa penerapan AI ini masih memberikan beberapa kendala.
Tujuan dari penelitian