Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana manfaat relasional, kualitas layanan, dan kualitas produk mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan sepeda motor Honda dengan rangka e-SAF di Kota Bandung. Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, penelitian ini dilakukan melalui survei terhadap 134 responden. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa manfaat relasional, kualitas layanan, dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan manfaat relasional, kualitas layanan, dan kualitas produk dengan loyalitas pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan, serta membangun manfaat relasional untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini merekomendasikan PT Astra Honda Motor untuk meningkatkan kualitas layanan, produk, dan manfaat relasional melalui peningkatan responsivitas, komunikasi, desain produk, ketersediaan stok, serta program loyalitas. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan mengkaji variabel lain seperti kepercayaan atau komitmen pelanggan yang dapat lebih signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan.