Washbarn adalah usaha laundry sepatu yang beroperasi di Manado sejak bulan Juli 2022. Pada satu tahun terakhir, penjualan Washbarn mengalami beberapa masalah seperti penurunan pendapatan yang menyebabkan tidak tercapainya target penjualan bulanan. Hasil survei pendahuluan menunjukkan beberapa faktor penyebab penurunan, antara lain kebersihan yang kurang diperhatikan, waktu pengerjaan yang lama, promosi rendah, dan harga yang tidak sesuai dengan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan merancang perbaikan jasa layanan laundry berdasarkan kebutuhan konsumen menggunakan integrasi Service Quality dan Model Kano. Dimensi SERVQUAL yang digunakan adalah reliability, tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian ini berupa rekomendasi terhadap 14 atribut kebutuhan, antara lain perbaikan toko eksisting, penambahan variasi layanan, pelatihan staff, sistem keanggotaan yang jelas, layanan antar jemput yang terjadwal. Rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, loyalitas pelanggan, dan memberikan nilai tambah untuk Washbarn pada konteks industri jasa.