PENGARUH SYSTEM QUALITY, INFORMATION QUALITY, DAN ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP ONLINE LOYALTY DAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PENGGUNA SHOPEE DI KOTA BEKASI) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
CECILLIA STEFHANIE

Informasi Umum

Kode

24.04.4186

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Tugas Akhir

Dilihat

162 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Di era digital saat ini, e-commerce telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari, khususnya di kalangan masyarakat urban di Kota Bekasi. Platform seperti Shopee terus berupaya meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas online, dengan nilai persepsi sebagai variabel intervening, pada pengguna Shopee di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan analisis data menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS).</p>

<p>Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik non- probability sampling, melibatkan 385 responden melalui kuesioner yang disebarkan via Google Form. Data dianalisis menggunakan SmartPLS untuk mengevaluasi pengaruh kualitas sistem, informasi, dan layanan elektronik terhadap nilai persepsi dan loyalitas online pengguna Shopee di Kota Bekasi. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden adalah perempuan (53,4%), berusia 21-25 tahun (40%), dan sebagian besar bekerja sebagai pegawai swasta dengan penghasilan Rp 3.000.000 – 5.000.000.</p>

<p>Penelitian ini menemukan bahwa untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung System Quality, Information Quality, dan Electronik Service Quality terhadap Perceived Value dan Online Loyalty pada pengguna Shopee di Kota Bekasi. Penelitian ini menemukan bahwa Electronik System Quality berpengaruh signifikan terhadap Perceived Value dan Online Loyalty. Kemudian, Information Quality berpengaruh terhadap Perceived Value1 dan Online Loyalty. Sedangkan, System Quality berpengaruh terhadap Perceived Value dan Online Loyalty , dan Online Loyalty sendiri berpengaruh signifikan terhadap Perceived Value. Semua Variabel menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan.<br /> <br /> <strong>Kata Kunci : </strong><em>System Quality, Information Quality, Electronik Service Quality, Perceived Value, Online Loyalty</em></p>

• EBI4Q4 - SKRIPSI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook