ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SAMASEJATI DI TAHUN 2025 - Dalam bentuk buku karya ilmiah
UMARTAQI MAKARIM
Informasi Umum
Kode
25.06.169
Klasifikasi
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Dilihat
51 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Semakin banyak merek dan perusahaan di Indonesia yang meningkatkan Kepuasan Pelanggan (<em>Customer Satisfaction)</em> untuk memenuhi harapan dari pelanggan perusahaan, menjaga kepuasan pelanggan, dan mendapatkan pelanggan loyal sebagai aset penting keberlangsungan bisnis. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja kepuasan pelanggan pada PT Samasejati dengan cara meneliti responden sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan ialah analisis penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Analisis pembahasan yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan metode <em>Importance Perfomance Analysis </em>(IPA) dan dengan 5 dimensi (kepuasan pelanggan) yaitu kualitas produk, harga, kualitas layanan, faktor yang memengaruhi emosional klien dan kemudahan akses. Hasil analisi deskriptif Importance dan performance berdasarkan dimensi kepuasan pelanggan pada PT Samasejati yaitu di tingkat 82% (Harapan) dan 84,25% (kenyataan).<br /> <br /> Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Importance Performance Analysis (IPA).</p>
- GFK3HAA4 - Tugas Akhir
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | UMARTAQI MAKARIM |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Sri Widaningsih |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
