WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM PENCIPTAAN CUSTOMER TRUST PADA CV AZAD TEXTILE DI TASIKMALAYA - Dalam bentuk buku karya ilmiah - Dalam bentuk buku karya ilmiah

MOCHAMAD ARBAZ VAN AHSEN

Informasi Dasar

219 kali
24.04.5850
658.81
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Kebutuhan dasar dari manusia yang terus meningkat beriringan dengan banyaknya perusahaan yang ikut mengimbangi kebutuhan ini, termasuk usaha di bidang tekstil. Banyaknya usaha ini menjadikan sulitnya pilihan untuk memutuskan tempat mana yang harus dipilih. Manusia cenderung menyebarkan desas-desus dan mengandalkan hubungan yang ada hingga akhirnya memiliki tempat yang dipercayainya. Word of mouth (WOM) adalah alat pemasaran yang kuat dan merupakan salah satu pendorong penjualan yang paling efektif, bersama dengan kesadaran iklan. Customer engagement adalah salah satu kunci keberhasilan bisnis dalam era pemasaran modern. Kepercayaan konsumen adalah suatu kepercayaan yang diberikan oleh pihak pembeli kepada penjual dalam memenuhi janji-janji yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari mulut ke mulut dan juga keterlibatan dari pelanggan terhadap kepercayaan dari pelanggan terhadap CV Azad. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik yang digunakan menggunakan analisis jalur. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan CV Azad dengan total sampel sebanyak 100 orang dengan menggunakan rumus Cochran. Berdasarkan hasil yang diperoleh word of mouth, costumer engagement dan customer trust sudah baik. Penelitian dapat dilanjutkan karena sudah lolos dalam uji validasi dan reliabilitas serta uji asumsi klasiknya. Untuk pengaruh yang dominan dari word of mouth terhadap customer trust. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa word of mouth dan costumer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust baik secara parsial maupun secara simultan.

Kata Kunci: Word of Mouth, Customer Engagement, Customer Trust.

Subjek

MANAJEMEN PEMASARAN
 

Katalog

WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM PENCIPTAAN CUSTOMER TRUST PADA CV AZAD TEXTILE DI TASIKMALAYA - Dalam bentuk buku karya ilmiah - Dalam bentuk buku karya ilmiah
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

MOCHAMAD ARBAZ VAN AHSEN
Perorangan
Deden Syarif Hidayatulloh
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
Bandung
2024

Koleksi

Kompetensi

  • EBI2H4 - MANAJEMEN PEMASARAN

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini