Home
Search
Katalog & Koleksi
Katalog
Informasi
Layanan Ask a Librarian
Novel-U - Lomba Menulis Novel Seru di Kampus Tel-U
Open LIbrary Basic Information for International Students
Akses Buku Rujukan Pengenalan dan Pembekalan (Novel Ringan / Biografi Tokoh Terkenal / Menginspirasi)
Cara Akses dan Download eBook
Turnitin FeedBack Studio: Panduan Cepat untuk Akun Instruktur
Pengajuan Bahan Pustaka
Pemilihan Jurnal untuk Publikasi Ilmiah
Akses Eikon Refinitiv
Tata Cara Approval Laporan Magang & KP
Tentang Kami
Tahun Terbit
Perancangan Atribut Kebutuhan Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Toko Kain PD Berkah Cigondewah Menggunakan Integrasi Service Quality dan Model Kano - Dalam bentuk buku karya ilmiah
RANGGA SUKMAJAYA
Informasi Dasar
Dilihat
43 kali
No. Katalog
25.04.4171
Klasifikasi
000
Jenis katalog
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Abstraksi
UMKM memiliki peran sebagai pilar pemerataan kesejahteraan dan peningkatan kualitas sumber daya manusia. PD Berkah merupakan salah satu pelaku UMKM yang bergerak di bidang ritel dan tekstil yang saat ini mengalami masalah penurunan pendapatan yang disebabkan karena jumlah penjualan yang terus menurun. Penurunan penjualan pada toko kain PD Berkah Cigondewah mendorong perlunya perbaikan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Perancangan Tugas Akhir ini bertujuan untuk merancang atribut kebutuhan yang menjadi prioritas perbaikan yang menjadi
True Customer Need
. Metode yang digunakan adalah integrasi antara Model
Service Quality
dan Model Kano untuk mengidentifikasi atribut pelayanan berdasarkan dimensi
Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness,
dan
Assurance.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah berkunjung dan bertransaksi di toko tersebut. Tahapan analisis dimulai dari identifikasi atribut kebutuhan melalui
Voice of Customer
dan studi literatur, uji normalitas, uji validasi konstruk, uji reliabilitas, pengolahan data
Service Quality
untuk menentukan atribut kuat dan lemah, serta klasifikasi atribut menggunakan Model Kano. Selanjutnya, atribut-atribut tersebut diintegrasikan untuk menghasilkan
True Customer Needs
(TCN) yang menjadi dasar rekomendasi perbaikan. Hasil perancangan Tugas Akhir menunjukkan bahwa terdapat sembilan atribut yang termasuk kategori lemah dan delapan atribut kuat. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada atribut lemah dengan kategori
Must-be
,
One-dimensional
, dan
Attractive
serta atribut kuat dengan kategori
Attractive
. Perancangan Tugas Akhir ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam peningkatan kualitas pelayanan dan memberikan kontribusi terhadap pengembangan kualitas pelayanan pada toko kain PD Berkah yang menjadi salah satu pelaku UMKM
.
Kata kunci:
UMKM, Ritel, Toko Kain,
Service Quality,
Model Kano
, True Customer Needs
.
Subjek
Subjek utama
SERVICE QUALITY
Subjek tambahan
Katalog
Judul
Perancangan Atribut Kebutuhan Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Toko Kain PD Berkah Cigondewah Menggunakan Integrasi Service Quality dan Model Kano - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ISBN
Kolasi
xi, 160p.: il,; pdf file
Bahasa
Indonesia
Sirkulasi
Harga pinjam
Rp. 0
Biaya denda
Rp. 0
Sirkulasi
Tidak
Pengarang
Nama
RANGGA SUKMAJAYA
Jenis
Perorangan
Penyunting/
Pembimbing
Boby Hera Sagita, Sari Wulandari
Alih bahasa
Penerbit
Nama
Universitas Telkom, S1 Teknik Industri
Kota
Bandung
Tahun
2025
Koleksi
Total
1 Koleksi
Tersedia
1 Koleksi
Kompetensi
IEI433 - PEMASARAN JASA
Download / Flippingbook
Link file
02. Cover (cover.pdf)
belum pernah diunduh
03. Disclaimer (Pernyataan Orisinalitas) yang sudah bertandatangan. (File discan agar document jelas dan rapi) (disclaimer.pdf)
belum pernah diunduh
04. Lembar Pengesahan yang sudah bertandatangan. (File discan agar document jelas dan rapi) (lembarpersetujuan.pdf)
belum pernah diunduh
06. Abstrak ( Indonesia ) (abstraksi.pdf)
belum pernah diunduh
07. Abstract (English) (abstract.pdf)
belum pernah diunduh
09. Kata Pengantar (kpdi.pdf)
belum pernah diunduh
10. Daftar Isi (daftarisi.pdf)
belum pernah diunduh
11. Daftar Gambar (daftargambar.pdf)
belum pernah diunduh
12. Daftar Tabel (daftartabel.pdf)
belum pernah diunduh
13. Daftar Istilah (daftaristilah.pdf)
belum pernah diunduh
15. Daftar Lampiran (daftarlampiran.pdf)
belum pernah diunduh
16. BAB 1 (bab1.pdf)
belum pernah diunduh
17. BAB 2 (bab2.pdf)
belum pernah diunduh
18. BAB 3 (bab3.pdf)
belum pernah diunduh
19. BAB 4 (bab4.pdf)
belum pernah diunduh
20. BAB 5 (bab5.pdf)
belum pernah diunduh
21. BAB 6 (bab6.pdf)
belum pernah diunduh
24. Daftar Pustaka (dp.pdf)
belum pernah diunduh
25. Jurnal (Word) (jurnal.docx)
belum pernah diunduh
26. Lampiran (lampiran.pdf)
belum pernah diunduh
28. Materi Presentasi (materipresentasi.pdf)
belum pernah diunduh
29. Jurnal (jurnal.pdf)
belum pernah diunduh
30. Hasil Pengecekan Similarity Jurnal di Ithenticate (similarity_result.pdf)
belum pernah diunduh
A1. Jurnal ( Untuk di eProceeding ) (jurnal_eproc.pdf)
belum pernah diunduh
Rekomendasi
Ulasan
Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini
Kembali