ANALISIS KUALITAS WEBSITE PADA BUKALAPAK DI INDONESIA

BINTARI DIAN SARI

Informasi Umum

Kode

16.04.1351

Klasifikasi

658.872 - Telemarketing, Direct marketing, Direct-mail marketing, Direct selling, Multilevel marketing, Pyramid marketing, Television selling, Catalog, Online, Telephone-order marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

E-commerce

Dilihat

531 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pertumbuhan jumlah pengguna internet di Indonesia juga telah meningkatkan bisnis baru dalam dunia digital yang disebut dengan perdagangan elektronik (e-commerce). Faktor pendukung pada kegiatan e-commerce adalah website. Website merupakan platform yang berperan penting bagi perusahaan e-commerce sebagai sarana jual beli antara penjual dan pembeli secara online. Pengukuran kualitas website yang dilakukan oleh konsumen dapat membantu perusahaan e-commerce untuk melakukan optimasi dan perawatan web sesuai kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website pada Bukalapak berdasarkan penilaian konsumen dengan menggunakan Tingkat Kesesuaian (Tki) dan Importance Performance Analysis (IPA) sebagai teknik pengolahan data. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan dimensi WebQual yaitu usability, information quality dan interaction service. Pengumpulan data dilakukan dengan cara purposive sampling kepada konsumen Bukalapak dengan sampel 385 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kinerja yang dilakukan oleh pihak Bukalapak belum memenuhi harapan konsumen. Berdasarkan analisis IPA, terdapat 2 atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, 10 atribut yang menjadi prioritas selanjutnya, dan 10 atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan.