Dalam era digital yang terus berkembang, industri pariwisata di Indonesia mengalami transformasi signifikan dengan munculnya platform pemesanan tiket online seperti Traveloka. Agar dapat mengoperasikan bisnis di era digital, kehadiran website sangat diperlukan untuk melayani pelanggan secara daring. Sebuah website harus mempunyai kualitas yang baik sebab website quality memegang peranan krusial dalam memengaruhi kepuasan pengguna dan loyalitas pelanggan yang pada akhirnya akan berefek pada purchase intention di website Traveloka.
Studi ini bertujuan guna mengeksplorasi pengaruh website quality terhadap purchase intention pada Traveloka, dengan customer satisfaction dan loyalty sebagai variabel intervening mengaplikasikan studi pada pengguna Traveloka di Indonesia. Hadirnya studi ini dipicu oleh penurunan jumlah pengunjung website Traveloka pada bulan Juni hingga Agustus tahun 2023. Dengan adanya penurunan tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat masalah yang mempengaruhi kualitas website Traveloka sehingga berdampak pada menurunnya jumlah pengunjung terhadap minat beli di website Traveloka.
Dalam penelitian ini, metode penelitian kuantitatif diadopsi dengan menerapkan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) mengaplikasikan perangkat lunak SmartPLS 3. Untuk pemilihan sampel, peneliti mengaplikasikan teknik nonprobability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Studi ini melibatkan 400 responden yakni pengguna Traveloka di Indonesia.
Hasil analisis deskriptif mengindikasikan bahwasanya variabel website quality, customer satisfaction, dan purchase intention diklasifikasikan sangat baik, sedangkan variabel loyalty tergolong dalam klasifikasi baik. Analisis mengaplikasikan SEM mengungkap bahwasanya website quality memengaruhi purchase intention secara positif dan signifikan, baik secara langsung maupun melalui mediasi customer satisfaction dan loyalty. Studi ini juga menemukan bahwasanya customer satisfaction memengaruhi loyalty dan purchase intention secara signifikan. Sementara itu, pengaruh loyalty terhadap purchase intention tercatat positif namun tidak signifikan. Korelasi mediasi di antara loyalty, purchase intention, dan customer satisfaction dalam memengaruhi Minat Beli juga mengindikasikan hasil yang positif tetapi tidak signifikan.
Kata Kunci: Website Quality, Customer Satisfaction, Loyalty, Purchase Intention